アカウントの乗っ取り ／乗っ取られた!?まず、被害を止めよう。

当てはまるカードから読めます。複数ある場合は、遠隔操作の切断と、お金の停止連絡を急ぎます。

水が出続けているなら、修理道具を探す前に元栓を閉めます。アカウントでも、被害が広がるところを先に止める、と考えてみましょう。

切断で止まるのは、その端末への通信を使う遠隔操作。すでに盗まれた情報や、別の端末での不正ログインまで消えるわけではありません。お金が関わるなら、続けて金融機関へ連絡します。

落ち着いてから、公式案内やメーカー・管理者の支援で遠隔操作ソフトや端末の状態を確認します。正規の遠隔操作ソフトが悪用されることもあり、ウイルス検査で検出されないだけでは安心できません。会社・学校の端末なら、早く管理者へ連絡してください。

参考：IPA：遠隔操作された場合・ネットバンキングを開いた場合の対処

覚えのない取引がある、銀行・カードの情報を渡した、遠隔操作中にネットバンキングを開いた。そんなときは、復旧の完了を待たずに公式窓口へ相談します。

「何時ごろ」「どのサービスで」「どの取引が不審か」を、分かる範囲で伝えれば大丈夫。すべての資料がそろうまで待ちません。停止・返金・補償の可否は、取引やサービスの条件で変わります。

参考：IPA：ネットバンキングにログインさせられた場合

すでに送金した人がいたら、その人にも銀行・カード会社・発行元へ早く相談してもらいます。公式への被害連絡と、友だちへの注意は並行して進められます。

参考：元記事：「止める順番」と周囲への注意連絡

遠隔操作中の画面を撮ろうとして切断を遅らせたり、明細を整理して銀行への連絡を遅らせたりしないでください。止めるのが先。撮れるものは、その後でも。アプリの再インストールや端末の初期化をする前に、必要な証拠やデータの扱いを公式窓口・管理者と確認しましょう。

参考：元記事：証拠の保存と公式手続き

メールは、ほかのアカウントの復旧先になっていることがあります。被害が疑われるなら、重要なメールも早く保護します。ただし、メールの復旧が終わるまで、お金の停止連絡を待つ必要はありません。

参考：Google：不正使用されたアカウントの保護

参考：Microsoft：侵害されたアカウントの回復

ここでは4つの公式案内を紹介します。使うサービスの案内を開いて、その画面に従ってください。SNSやゲームなど、ほかのサービスも同じく公式の復旧窓口を使います。

確認日：2026年10月3日。画面・条件・使える復旧方法は変わります。復旧の成功や所要時間を保証するものではありません。

参考：Google：アカウント復元のヒント

参考：Google：不正使用の確認と保護

参考：Google：アカウント復元と、復旧をうたうサービスへの注意

参考：IPA：遠隔操作・ネットバンキングの対処

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