パソコンを家にたとえると、何が起きたのかが分かりやすくなります。偽の警告画面は、家の前で「ガス漏れしてますよ！」と叫ぶ偽の業者です。電話をかけ、遠隔操作ソフトを入れ、表示された番号を伝えたことで、あなたはその業者を家に上げ、合鍵まで渡してしまったことになります。

IPA（情報処理推進機構）も、言われるままに遠隔操作ソフトを入れることを「見知らぬ訪問者を家に招き入れる行為と同じ」と説明しています。家に上がった業者は、部屋を見て回り（画面をのぞく）、物の配置を変え（設定を変える）、財布に手を伸ばすこと（ネットバンキングの操作）もできました。

※ 厳密には、遠隔操作は「画面を見て、マウスとキーボードを動かす」ことです。家のたとえは、最初の理解のためのものです。

大事なのは順番です。パソコンの片付け（初期化など）は時間がかかりますが、お金の手続きは早いほど止められる可能性が上がります。だから「追い出す」の次は、パソコンではなく電話を手に取ります。

1. 電話を切って、ネットを切る（1分）
   相手と通話中なら、何を言われても切ります。次に、パソコンのWi-Fiを切る、LANケーブルを抜く、またはWi-Fiルーターの電源を切ります。IPAは、勝手に画面を開かれたらネットワークを切断して遠隔操作を切るよう案内しています。
2. お金がからんだか、思い出す（2分）
   ネットバンキングにログインした？ カード番号を入れた？ コンビニで電子マネーを買って番号を伝えた？ 6段階の診断で、自分の位置を決めます。
3. 銀行・カード会社・発行元に電話する（すぐ）
   ネットバンキングなら自分の銀行へ。振り込んでしまったら振り込んだ先の銀行にも。カードならカード会社、電子マネーなら発行元へ。お金の止め方に連絡先の探し方があります。
4. 証拠をスマホで撮る（5分）
   警告画面（残っていれば）、入れられたソフトの名前、相手の電話番号（通話履歴）、支払いの画面、電子マネーのカードとレシート。パソコンを戻す前に撮ります。
5. 別の端末から、大事なパスワードを変える（10分）
   まず銀行、次にメール。このパソコンはまだ使いません。
6. パソコンを戻す（今日〜数日）
   ネットを切ったまま、遠隔操作ソフトを削除して「システムの復元」。できなければ初期化。手順はこの先にあります。

※ 所要時間は当サイトの目安です。会社や学校のパソコンなら、1の次にすぐ管理者（情報システム担当）に連絡し、自分で初期化しないでください（理由）。

一口に「遠隔操作された」と言っても、玄関先で帰ってもらった人から、財布の中身まで持って行かれた人まで、さまざまです。いちばん深いところに当てはまる段階を選んでください。

• 段階0
  電話で話しただけ。ソフトは入れていない
  IPAは、ソフトを何もインストールしていなければパソコンには影響がないと考えられるとしています。警告画面を閉じ、念のためブラウザの履歴を消せば終わりです。
• 段階1
  言われたソフトを入れた・番号を伝えた
  合鍵を渡した状態です。ネットを切り、ソフトを削除して「システムの復元」（ステップ1・3）。
• 段階2
  遠隔操作されたが、ずっと画面を見ていた
  遠隔操作は目の前の画面にそのまま映ります。IPAは、操作中の動きに特に不審な点がなければ問題はないと言えるとしています。ただしステップ1・3は必ず。
• 段階3
  操作中に目を離した（コンビニに行った等）
  その間にパソコンの中を見られた可能性があります。パスワードやカード番号をパソコンに保存していたなら、変更（ステップ4）。
• 段階4
  ネットバンキングにログインした・カード番号や個人情報を入れた
  送金していなくても、銀行とカード会社に今すぐ電話。パスワードと、身に覚えのない取引の有無を確かめます（ステップ2・4）。
• 段階5
  お金を払った・送金された
  ステップ1〜5の全部。お金の連絡を最優先にし、警察署にも相談します。

出典：IPA「パソコンに偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意」のよくある質問1・2・5、4.3節。段階の分け方は当サイトの整理です。

サポート詐欺のお金の取り方は、大きく4つです。どれも「早く連絡するほど、止められる可能性が上がる」のは同じですが、電話する相手が違います。連絡先は、カードの裏面、銀行のキャッシュカードや公式サイト、電子マネーのカードの裏やレシートで確かめてください。相手が教えた番号や、検索結果の広告に出た番号には電話しないでください。

出典：IPA（4.3節）、警察庁「サポート詐欺対策」、全国銀行協会「金融犯罪に遭った場合のご相談・連絡先」、Apple「ギフトカード詐欺について」。返金されるかどうかは、それぞれの会社や状況によります。

事件ストーリー：「100円の修理代」が100万円になった

国民生活センターが紹介した、実際の相談です（2023年受付）。

• 70歳代男性大きな警告音とともに「ウイルスに感染した可能性」の画面。マイクロソフトを名乗る番号に電話すると、遠隔操作ソフトを入れるよう言われた。「最近、銀行の取引をしたか」と聞かれ、ネットバンキングにログイン。修理代100円を送るつもりで金額を入れたのに、遠隔操作で「0」を足され、100万円が送金されていた。
• 80歳代男性遠隔操作中に「ハッカーに侵入されている」と言われ、ネットバンキングのパスワードなどを答えた。数時間後に残高を見ると、約200万円が送金されていた。1日の送金限度額を50万円にしていたのに、遠隔操作の間に限度額を外されていたようだ。

2つの話に共通するのは、「自分で操作しているつもりでも、マウスとキーボードは相手も動かせた」ことです。IPAも、相手が送金額に0を加えて198万円を不正送金したとみられる事例を確認しています。だから、送金していないつもりの人も、銀行で取引と設定を確かめてもらってください。

数字で見る：件数は減ったのに、被害額は増えた

警察庁によると、2025年にパソコンのウイルス除去などを名目にした詐欺は1,066件で、前の年より3割減りました。ところが被害額は約14億円と、4割も増えています。単純に割ると1件あたり約130万円。数万円分の電子マネーをだまし取る手口から、ネットバンキングで大きな額を動かす手口へ移っていることがうかがえます。IPAの相談窓口でも、2026年4〜6月の相談3,832件のうち1,428件（およそ8件に3件）がこの偽警告の相談でした。

出典：警察庁「令和7年におけるサイバー空間をめぐる脅威の情勢等について」p.32、IPA 安心相談窓口「2026年第2四半期（4月〜6月）の情報セキュリティ安心相談窓口の相談状況」。1件あたりの金額と「8件に3件」は当サイトの計算です。

業者は家を出ても、合鍵（遠隔操作ソフト）を置いていったかもしれません。家具の配置（設定）を変えたかもしれません。IPAは、遠隔操作の影響は外から判断できないため、安全な方法としてWindowsの「システムの復元」を勧めています。これは、パソコンの設定をソフトを入れる前の時点に巻き戻す機能です。

出典：IPA「サポート詐欺に注意」4.2節（「アンインストール」「システムの復元」の実施手順書PDFあり）、Microsoft「テクニカル サポート詐欺から身を守る」。設定画面の名前はWindowsの版によって違うことがあります。操作に迷ったら、パソコンのメーカーに問い合わせてください。

ほかにも見ておきたい「細工」

業者が家の中を見ていた間に、鍵の番号（パスワード）を見られたかもしれません。変えるときのコツは2つ。片付けが終わるまで、遠隔操作されたパソコンでは変えないこと。そして、お金に近いものから順に変えることです。

変えたあとは、使えるサービスでは2段階認証（ログイン時にスマホへ確認が届く仕組み）をオンにしておくと、次に鍵の番号を知られても入られにくくなります。使い回しの怖さはパスワード使い回しの危険で詳しく説明しています。

警察庁は、サポート詐欺の被害にあったら、偽の警告画面やインストールしたソフトが分かる資料などを持って、最寄りの警察署に通報・相談するよう案内しています。事前に電話で担当者と日時や持ち物を調整すると、スムーズだそうです。

出典：警察庁「サポート詐欺対策」、警察庁「サイバー事案に関する相談窓口」、警視庁、IPA「情報セキュリティ安心相談窓口のご案内」、国民生活センター。受付時間は変わることがあるので、各窓口のサイトで確かめてください。

※ 前半4つ（警告画面・ソフト・カード履歴・電子マネーのカード）は警察庁の案内にあるもの、後半は説明をスムーズにするための当サイトの提案です。

だまされたのは、あなたの注意が足りなかったからではありません。サポート詐欺は、焦らせて、考える時間を奪うように作られています。手口の流れを知っておくと、次は途中で気づけます。

1. 罠の広告をクリック
   ウェブサイトの「次へ」ボタンに見せかけた広告や、楽天・ヤフー・Amazonなどを検索したときに最上位に出る広告。クリックすると偽の警告に飛ばされます（IPA）。
2. 全画面の警告と、鳴りやまない音声
   「トロイの木馬に感染」。慌ててキャンセルを押すと全画面になり、「✕」は偽物で押せません。スピーカーからは「今すぐ電話してください」。
3. 電話をかける
   番号は050番号から、2023年8月ごろから0101で始まる番号（北米への国際電話）に変わりました。国際通話料がかかることがあります。
4. 遠隔操作ソフトを入れさせる
   片言の日本語の「マイクロソフトのエンジニア」が、Windowsキー＋Rを押させ、URLを打たせてソフトをダウンロードさせます。表示された番号を伝えさせて、操作を承諾させます。
5. 「問題がある」とウソの説明
   偽の社員証を見せ、パソコンの普通の画面を「感染の証拠」として見せます。
6. お金を取る
   「5年保証」「一生保証」などの偽のサポートプランで数万〜10万円程度。支払いは電子マネー（コンビニを何往復もさせる例も）や、ネットバンキングを開かせて金額を書き換える方法へ。

出典：IPA「サポート詐欺に注意」2章・3章。

昔と今：いちばん変わったのは「お金の取り方」

出典：IPA「サポート詐欺に注意」「偽セキュリティ警告画面の閉じ方体験サイトを公開」「操作不能になる手口が増加中」、国民生活センター。

本物のサポートと偽物を分けるポイント

出典：Microsoft「テクニカル サポート詐欺から身を守る」、国民生活センター。Appleも、AppleギフトカードはAppleの製品やサービスの購入にしか使えないと案内しています。

被害にあった直後は、また狙われやすい時期です。次の連絡、あなたならどうしますか？ タップすると答えが開きます。

1. 「Escキー長押し」で偽の警告を閉じる練習をする。IPAの「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）画面の閉じ方体験サイト」で、本物そっくりの画面を安全に閉じる練習ができます。閉じられなければ、Ctrl＋Alt＋Deleteから再起動。電話をかけなければ、被害は起きません。
2. ネットバンキングの1日の振込限度額を、必要な分まで下げておく。あわせて、ログインや振込のお知らせメール・アプリ通知をオンに。遠隔操作の間に限度額を外された例もあるので万能ではありませんが、被害の上限を小さくし、お知らせで早く気づけるようになります。
3. 家族と「画面に電話番号が出たら、かけずに家族に電話」と約束する。国民生活センターの相談では70歳以上が大きく増えていました。離れて暮らす親のパソコンにも、この記事の1枚の図を見せておきましょう。

警告画面が出たときの閉じ方と見分け方はサポート詐欺とClickFix攻撃、ゲームで練習するならサポート詐欺を見破れ！詐欺バスターへ。ほかの被害も含めた初動はやられたときの最初の30分（初動の早見表）にまとめています。