状況によって細かい違いはありますが、骨組みはこの5段です。上の段ほど、時間がたつと取り返しがつかなくなります。

※この5段は、当サイトがインスタ・LINE・サポート詐欺などの記事で、各社の公式ヘルプと警察庁・IPAの案内を確かめて整理したものです。サービスや状況で、順番が入れ替わることがあります（LINEは友だちへの知らせがいちばん先、など）。

天井から水が落ちてきたとき、いきなり配管の修理を始める人はいません。まず元栓を閉め、下の階の人に知らせ、保険のために写真を撮って、それから修理業者を呼びます。

• 元栓水が出続ける限り、被害は広がります。乗っ取りではお金の流れがこれです。カードが使われ続ける、振り込んだお金が引き出される、友だちが電子マネーを買い続ける。止められるのは、時間がたつ前だけです。
• 下の階水は下の階に漏れます。乗っ取りではあなたを信じている友だちです。犯人はあなたの名前で「投票して」「コードを送って」「電子マネーを買ってきて」と頼みます。
• 写真直してしまうと、どれだけ漏れたか分かりません。直す前の画面が、警察やカード会社に説明するときの材料になります。
• 修理修理は正規の業者（サービスの公式の手続き）に頼みます。郵便受け（登録メール）が無事なら、自分でも直せます。
• 飛び込み業者水漏れの家を狙って「すぐ直します」と来る業者がいるように、乗っ取られた人を狙う「復旧代行」「返金します」があります。家に入れないでください。

※厳密には、アカウントの乗っ取りは水漏れとは違い、犯人が意図して被害を広げます。最初の理解のためのたとえです。

出典：IPA「情報セキュリティ安心相談窓口の相談状況［2026年第2四半期］」、警察庁「令和7年におけるサイバー空間をめぐる脅威の情勢等について」p.32、国民生活センター（2024年3月27日）。

止める前に、広がっていく3つのもの

※以下は、順番の違いを説明するための架空の例です。

1. Cさん（40代）：LINEに「ログアウトされました」
   あわてて検索し、出てきた「LINE復旧サポート」に連絡。言われるままに電話番号とSMSの番号を伝えました。その間に、Cさんの名前で家族や友だちに「コンビニで電子マネーを買ってきて」が一斉に届いていました。
2. Cさんの夕方
   妹から「さっき買って番号を送ったよ」と電話。復旧サポートは料金だけ取って連絡が途絶え、LINEも戻りませんでした。
3. Dさん（40代）：同じ画面が出た
   まず家族と仲のよい友だちに電話とSMSで「私のLINEからのお金の話は全部偽物」と知らせました。［削除］は押さず、［再ログイン］から、連携していたGoogleアカウントで入り直しました。
4. Dさんのその後
   ［ログイン中の端末］で知らない端末をログアウトし、パスワードを変更。友だちに届いたメッセージのスクリーンショットを送ってもらい、#9110に相談しました。誰もお金を払わずに済みました。

2人の差は、「直す前に、下の階に知らせたか」と「飛び込みの業者を家に入れなかったか」だけです。

※当サイトのインスタ・LINE・サポート詐欺の記事で確認した、IPA・警察・国民生活センターの注意喚起をもとにした整理です。

緊急時ナビで選べる状況と、それぞれの「最初の一手」です。「ナビ」を押すと、その状況を選んだ状態でナビが開きます。

※各社の手順は、2026年10月3日に公式ヘルプで確認したものです。画面の名前は変わることがあります。

1. 何が起きたかを選ぶ
   「乗っ取られた・ログインできないアカウント」9つと、「アカウント以外の今すぐ」6つ。分からなければ「そのほか・分からない」を。
2. 今の状態を2〜3問で答える
   「まだログインできる？」「メールアドレスも変えられた？」「お金は動いた？」など。迷ったら「分からない」か重いほうを選んでください。軽いほうを選んで外れると取り返しがつきませんが、重いほうなら手間が1つ増えるだけです。
3. 上から順にやって、チェックを付ける
   「今すぐ」「今日中」「落ち着いてから」の目印つき。公式の窓口へのリンクと、電話番号はタップでかけられます。

• 5〜6個元栓の場所が分かっています。家族にもこのページを教えてあげてください。
• 3〜4個あと少し。抜けている項目のうち、「メールにログインできるか」から埋めましょう。
• 1〜2個いざというとき、止めるのに時間がかかりそうです。「今やること3つ」を今日のうちに。
• 0個まずカードの裏の番号を写真に撮り、メールのパスワードを確かめるところから。

※当サイトの目安です。

1. 緊急時ナビを、スマホのホーム画面に置く。乗っ取られた直後は、検索すると「復旧代行」の広告が先に出ることがあります。緊急時ナビをブックマークかホーム画面に追加しておけば、検索せずに開けます。
2. 家族と「お金と番号の話は、電話で確かめる」と約束する。LINEやSNSで「電子マネーを買って」「届いた番号を教えて」と来たら、その人に電話で確かめる。家族や友だちとは、LINE以外の連絡先も交換しておきます。
3. 郵便受け（登録メール・電話番号）を確かめる。メインのアカウントに登録したメールと電話番号が、今も自分で受け取れるものか。ここが無事なら、乗っ取られても自分で取り戻せる可能性が高くなります。

二段階認証やパスキーの設定は二段階認証・パスキーの設定方法を解説、SMSが受け取れない親の守り方は固定電話しかない親の二段階認証はどうするかで説明しています。

目的で窓口を使い分ける

緊急時ナビの作り

• やさしいサイバーセキュリティのサーバーに置いた、1枚のページです。外部のスクリプトは読み込まず、ページの設定（Content-Security-Policy）で外への通信を止めています。
• 手順の並びは「お金を止める手順より前に、取り戻す・片付ける・届け出る手順を置かない」「写真を撮る手順は取り戻す手順より前」を、すべての答えの組み合わせで機械的に検査しています。
• アカウントの乗っ取りの状況には、必ず「復旧代行・返金の連絡には頼らない」という二次被害の注意を出します。